Soporte
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Atención: Lunes a viernes, 9:00 – 19:00, hora de Perú.
Por producto
- Dohantek: revisa primero la ayuda dentro de la plataforma (menú Ayuda → Videotutoriales) o tu administrador.
- Heimuva: revisa primero el centro de ayuda de Heimuva.
- Rekuento: revisa primero el centro de ayuda de Rekuento.
- Yumilla: revisa primero el centro de ayuda de Yumilla.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en responder?
Dentro de las 24 horas hábiles, de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 (hora de Perú).
¿Qué datos debo incluir para que me ayuden más rápido?
El producto, tu correo de usuario, qué estabas haciendo, qué esperabas que pasara y qué pasó. Si puedes, una captura de pantalla. Nunca te pediremos tu contraseña.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos de una app?
Cada app lo explica en su propia página: Heimuva y Rekuento en «Eliminar cuenta», y Yumilla en «Eliminar tus datos». Si no puedes hacerlo desde la app, escríbenos desde el correo de tu cuenta.
¿Cómo cancelo una suscripción comprada en la App Store o Google Play?
La suscripción la gestiona la tienda donde la compraste; borrar la app no la cancela. Cancélala desde los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple o de Google.
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Quién te atiende
NOVO EXPERT S.R.L., RUC 20600350391, con domicilio en Jirón San Martín S/N, La Banda de Shilcayo, San Martín, Perú. Correo: soporte@novoexpert.net.